[서평]피드포워드-사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀 # 경제/경영 # 피드포워드

피드포워드-사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백

피드포워드

조 허시 저/박준형 역

당신의 말은 지적인가, 조언인가?진정으로 사람의 마음을 얻고, 상대방을 성장시키는 영향력을 가지고 싶다면지금 당장 피드포워드의 마법을 경험하라!우리는 다양한 장소, 다양한 관계 속에서 피드백을 주고받는다. 그런데 그 피드백은 항상 과거에 집중되어 있다. 지나간 일에 대해 평가하고 비판하고 칭찬한다. 이미 벌...

 

 

우리는 살면서 많은 피드백을 받기도하고 주기도 한다. 남들에게 조언을 듣고 조언을 하고, 아마 많은 사람들의 일상이 아닐까 싶다. 남들로부터 평가받고, 비판하고 칭찬하고 이 모두가 피드백에 해당된다. 아마 많은 사람들은 남들에게 피드백을 줄 대 걱정부터 많이 앞설것이다. 정말 상대방을 위한 것이지만 이것이 잘못 전달되어 오히려 인간관계에 해가 되는 경우가 더러 있다. 피드백이 필요하다고 생각하지 않는 순간에 피드백이 필요할 수 있는데 그러면 그 피드백이 상대에게 어떤 의미로 다가올까?

 

일상생활 중에도 피드백은 항상 있다. 기차안에서 시끄러운 목소리로 통화하고 있을 때 그 사람에게 조용히 해달라고 부탁하는 것, 에스컬레이터에서 먼저 지나가고자 할 때 양해를 구하는 것 등 많은 피드백이 일상생활에서 존재한다. 이렇게 피드백이 필요한 순간은 많다. 하지만 이러한 피드백의 공통점은 바로 과거 지향적이라는 것이다. 이제는 피드백이 미래 지향적이어야 한다. 전통적인 피드백 방식을 수정해, 재생할 수 있고, 확대, 특정, 진실, 영향력, 개선할 수 있는 6가지 도구를 통해 알아본다. 이러한 방법은 개인의 성과를 높이고 잠재력을 발휘하는 힘을 준다고 한다.

 

결국 과거가 아닌 미래의 가능성을 평가하는 것이 피드포워드의 핵심이다. 그 목적은 성장으로 사람들이 자기자신을 성찰하고 업무를 더 분명하게 처리하고 개인적으로 성장하도록 하는 것이다. 미래의 가능성을 보며 과거의 잘잘못을 평가하는 것이 아닌 창의력과 잠재력을 보는 것이다. 과학적으로도 뇌는 좌뇌와 우뇌로 구분되는데, 이러한 뇌를 유연하게 만들필요가 있다고 한다. 과거 필자가 다녀왔던 실리콘밸리의 경우 혁신은 이러한 유연한 뇌로부터 시작된다고 느꼈다. 업무 환경과 휴식을 통해 뇌를 쉬게하고 이것이 더욱더 창의적이고 집중력 높은 업무 혁신을 가져다 올 수 있는 것이다. 

 

결국 정리하자면 미래형 피드백인 피드포워드의 6가지 도구는 재능을 키우는 재생, 생각의 폭을 넓히는 확대, 선택하고 집중하게 하는 특정, 진실을 솔직하게 전하느 진실, 주도적 변화를 이끌어내는 영향, 갈등을 협력으로 바꾸는 개선이라고 할 수 있다. 많은 자기계발서 중에서도 개인적으로 번역이 깔끔하게 잘된 케이스라고 생각한다. 특히 이 주제와 비슷한 수많은 책들이 있지만, 조언, 칭찬 잘하기 등 기존의 관점에서 다소 벗어나 피드백이라는 넓은 관점에서 이러한 이야기를 해주는 것에 많은 도움이 된다고 생각한다. 직장에서 관리자 위치이거나 다양한 사람과 만나고 재능을 전파하는 일을 하는 사람들에게 더욱더 필요한 도서이며, 나 자신을 스스로 발전시키는 위치에 있는 사람들에게도 큰 도움이 될 도서라고 생각한다.